2024年度社會責任報告

一、報告前言

（一）企業簡介

北京文武家政服務有限公司深耕家政服務領域，依托京津冀協同發展戰略，將總部設立于河北省廊坊市三河市燕郊高新技術開發區，以核心樞紐定位全面覆蓋輻射京津家政服務市場。公司業務聚焦高品質家政解決方案，涵蓋母嬰護理、育兒早教、養老照護、整理收納等多元服務等。2024年，公司憑借“互聯網+家政”模式與標準化服務體系，使得“河北福嫂·燕京巧姐”服務團隊規模不斷擴大，成為京津家政服務市場的重要供給力量。

（二）報告編制說明

1. 覆蓋范圍：本報告涵蓋北京文武家政服務有限公司2024年度在核心發展布局、行業引領、社會責任踐行等領域的實踐與成果，包含公司總部及京津輻射區域的服務網點與業務板塊。

2. 數據來源：數據來源于公司內部運營統計（含線上平臺數據、培訓記錄、就業幫扶）、政府及婦聯等合作單位反饋（如技能大賽獲獎記錄、“送福嫂進京”行動備案）、公益活動第三方證明（捐款憑證、災區援助記錄）及消費者滿意度調查結果。

3. 發布目的：向員工、消費者、政府部門、社區及公益合作伙伴等利益相關方，全面披露企業在戰略發展、行業貢獻與社會責任履行方面的進展，接受社會監督，推動家政服務業高質量發展。

二、責任理念與框架

（一）核心價值觀

秉持“客戶第一、誠信為本、勇于創新、敢于擔當”的核心價值觀，以“河北福嫂·燕京巧姐”品牌為載體，將區位優勢、技術創新與社會責任深度融合，致力于成為京津冀家政服務業協同發展的引領者與婦女就業增收的推動者。

（二）責任領域

1. 戰略發展：依托京津冀區位優勢，以技術驅動升級服務模式，強化品牌競爭力，夯實區域家政服務輻射能力。

2. 行業引領：通過技能培育、人才建設與標準化體系搭建，推動家政行業專業化、規范化發展，助力“河北福嫂·燕京巧姐”品牌影響力提升。

3. 就業賦能：聚焦巾幗群體，提供技能培訓與崗位對接服務，拓寬女性就業路徑，促進婦女增收致富。

4. 社會責任：積極響應社會需求，參與災害援助、兒童幫扶、公益宣傳等活動，以實際行動回饋社會。

（三）利益相關方參與

建立多維度溝通機制：與京津冀婦聯系統定期對接“巾幗賦能”工作（每季度1次），收集婦女就業需求；通過“兔子上門”平臺實時接收消費者服務評價（響應時效≤24小時）；與三河市燕郊高新區管委會聯動，獲取區域發展政策支持；聯合職業院校與行業協會，共同優化技能培訓課程體系，確保服務與人才培養貼合市場需求。

三、核心責任實踐與績效

（一）核心發展布局：錨定京津冀，科技賦新能

1. 區位優勢與輻射能力：依托京津冀協同發展戰略，以河北省廊坊市三河市燕郊高新技術開發區為總部核心，充分發揮“近京津、臨樞紐”的區位優勢，構建覆蓋北京東城、西城、朝陽及天津武清、寶坻等區域的服務網絡，2024年京津區域服務占比達公司總業務量的90%，有效填補兩地高品質家政服務供給缺口。

2. 技術驅動與品牌創新：打造“互聯網+家政”模式，自主研發“兔子上門”線上服務平臺，實現服務預約、流程監管全鏈條數字化。匠心塑造“河北福嫂·燕京巧姐”服務品牌，建立涵蓋職業素養、服務規范、實操技能的標準化服務體系，為無數家庭提供定制化家政解決方案，品牌滿意度達95%以上。

（二）行業引領與價值創造：育人才，促協同

1. 技能培育與人才建設：以“以賽促訓、以賽促評”為核心抓手，多次承辦廊坊市級家政職業技能大賽，搭建產教融合平臺，培育高素質家政人才梯隊。2024年，公司選派選手參與“河北福嫂·燕趙家政”職業技能培訓大賽，斬獲家政經理人一等獎、整理收納三等獎，其中一等獎參賽選手獲“河北福嫂”稱號，人才培養實力獲行業認可。

2. 巾幗賦能與就業服務：積極響應婦聯號召，常態化開展“巾幗家政服務進社區”活動，通過職業宣講、技能實訓、崗位對接等多元形式，2024年幫助上百名女性群體掌握家政技能并實現就業，成為推動婦女增收的重要社會力量。

3. 區域協同與服務升級：2025年1月（注：屬2025年初戰略行動，為體現協同規劃納入報告），公司參與“送福嫂進京”暖春行動，總經理張冠軍代表企業承諾深化京津冀巾幗家政協同發展——通過全維度免費崗前培訓（涵蓋職業素養、服務規范、實操技能），計劃2025年向北京輸送專業“河北福嫂”，緩解首都家政用工需求，以“技能+溫度”雙驅動進一步夯實品牌口碑。

（三）社會責任踐行：擔使命，送溫暖

公司始終以企業擔當回饋社會，2024年以來重點開展以下公益行動：

• 2024年7月涿州洪災期間，第一時間調配人力與物資奔赴災區，為受災群眾送去飲用水、食品、被褥等急需生活物資，累計帶動家政行業援助物資24車，助力災區應急安置。

• 2024年12月，積極參與“2024河北春蕾計劃”愛心捐款活動，專項用于困境兒童教育幫扶，助力兒童健康成長。

• 2025年1月（屬2025年初公益行動，體現持續責任投入），與三河市婦聯聯合開展“巾幗家政送溫暖，關愛兒童不停歇”活動，為貧困家庭兒童送去書籍、文具及生活用品，傳遞企業關懷。

四、未來愿景

未來，北京文武家政服務有限公司將以科技創新為引擎，持續優化“兔子上門”線上平臺功能，提升服務數字化與智能化水平；以“河北福嫂·燕京巧姐”品牌為紐帶，進一步完善標準化服務與誠信體系建設。同時，深耕京津冀家政服務市場，加大巾幗賦能力度，拓展婦女就業渠道；深化區域協同，擴大“送福嫂進京”等行動規模，為京津民生服務品質提升貢獻力量，最終書寫科技賦能家政服務業、責任推動社會共富的新篇章。